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顧客管理ソフト・顧客管理システムをご利用のお客様の声
お客様の声

A社の総務部様
年賀状やお歳暮の管理に大変苦労していました。 営業部門から送付先の情報がなかなか上がってこなかったり どの住所が最新なのかわからなかったり さらには同じお客様に同じ案内状を3通お送りしてしまったりなど。 顧客管理を導入して営業部門と情報を共有できるようになり 随分と便利になりました。
全国に支店を持つB社様
導入前までは、本社で全国の顧客の増減情報などの報告書をまとめるのに エクセルで各営業所、各支社そして本社へと集計リレーをしていました。 そのため完全な集計結果がでるのに2週間以上を要していました。 それがなんと導入後は、ボタンひとつで集計結果が出てしまいます。 その他、セキュリティ面も含め一元管理管理のメリットは かなり大きいものェあります。
C社様
顧客管理にプラスして請求・入金業務はもちろんイベントや施策の管理もできるように カスタマイズしていただきデータがすべて1つに流れるようになり大変効果がでています。 各セクションごとの権限設定ができているのでセキュリティ面も安心です。
通販運営会社様
通常の受注、出荷業務から顧客分析などに使っています。 業務の効率化と分析を本システムで実現しています。 特にリピート顧客の集計分析や媒体別の集客状況などで活用しています。
通販運営会社様
アクティブ情報サービス社の「カスタマンEX」を利用し、コールセンターを開設したのが、婦人服の企画、製造、販売や商品企画などを手がけるガット(岐阜県岐阜市)だ。
  ソフトでは約8万人の顧客データを管理しているほか、アクティブ情報サービス社にカスタマイズも依頼。電話で注文してもらうと受注処理から顧客データベースの更新、物流センターにある物流システムまで一貫してデータ連携できるようにした。
 従来は顧客管理や商品管理を別々のソフトで処理していたが、新システム稼動後は5人のオペレーターを使って効率よく受注処理できるほか、顧客と商品の動きを一環して把握できるようになった。さらに商品の在庫把握にも活用している。
 コールセンターの構築に先立ち、ガットは様々な顧客管理ソフトを探して検討したが、価格と機能の面で折り合わなかったという。アパレルでは製品を付加する必要があるが、こうしたデータを管理できるソフトとなると数百万円と高価なソフトが多かった。
 しかし現行ソフトは、(1)アパレルを扱うため色やサイズなど多くの商品データを管理できる、(2)顧客ごとの過去の購買履歴まで見られる、(3)カスタマイズも含めた価格が安い、(4)検索機能の豊富さ、といった理由で注目し、採用に踏み切った。
 構築のためにNEC製のビジネスホンシステム(5台)やパソコン(6台)、サーバーなども新規に追加しており、ハードとソフトの投資額は合計で約300万円ですんだという。
  顧客データを14万人まで処理できるように、今後はシステムをさらに強化する。このためカスタマンEXのSQL Server版を新たに導入する計画だ。
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