マッサージ店での顧客管理項目はどのようなものがあるでしょうか。 以下にその例を記載してみました。


氏名、住所、電話番号などの連絡先


お客様特有の注意点、施術ﾉ関する要望、紹介者や流入経路（ホームページ・広告媒体など）、生年月日（年齢）、家族情報など


エリア・地域、性別、年齢層、種別など


施術内容のカルテ、コース、部位、固さ、強さ、疾患など


来店履歴、応対履歴、クレーム履歴、案内状履歴などの各種履歴情報


施術履歴など実際の売買品目や金額の履歴

顧客管理ソフト「ＷＥＢカスタマン」では、これらの顧客情報の管理ができます。
また、オプション設定等によりこれらの情報を一画面でまとめてみることもできます。

複数店舗の運営では、クラウド顧客管理ソフトを利用することにより 店舗ごとの管理と全店を把握する本部機能としての管理を行うことができます。

担当者や店舗ごとの売り上げ状況やコース別の売り上げ状況などが管理できます。

蓄積された顧客情報をもとに各種キャンペーンやイベントへの集客を行ったり 最終購入日や購入頻度・購入金額により顧客を分類し それぞれのお客様のステージにあった特典をご用意するなどの施策のサポートに活用できます。

お客様の情報をしっかり管理することにより 情報の一元化による効率ＵＰはもとより 顧客満足度の向上、ロイヤルカスタマーやリピート顧客の育成、 顧客分析による次期戦略の立案などに活用できます。

きめ細かな顧客対応によってファンになっていただき、リピートしていただくことが大事です。
担当者ごとや来店動機でのリピート数・リピート率を集計分析しリピート集客戦略のお手伝いを致します。

期間別の売上集計のほか商品や来店動機での売上集計や担当者別の売上集計を行います。

来店期間、来店回数、金額、経過日数などにより顧客を抽出し、それらの顧客にあったキャンペーンなどの施策を行います。

■プログラムはサーバに置くので端末パソコンが増えてもプログラムのインストールが不要です。
■多店舗・多拠点で利用されている企業では、さらに便利にお使いいただいております。
■iPadやiPhone等のスマートフォンでのご利用でさらに威力を発揮します。

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