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業務にマッチする顧客管理ソフトで効率UP!顧客管理はWEB顧客管理ソフト「WEBカスタマン」

マッサージ店顧客管理ソフト利用事例


顧客情報の管理で効率UP!顧客情報の活用で売上UP!

顧客管理項目

マッサージ店での顧客管理項目はどのようなものがあるでしょうか。 以下にその例を記載してみました。

顧客の基本情報


氏名、住所、電話番号などの連絡先

付随情報


お客様特有の注意点、施術ノ関する要望、紹介者や流入経路(ホームページ・広告媒体など)、生年月日(年齢)、家族情報など

属性・カテゴリ


エリア・地域、性別、年齢層、種別など

カルテ情報


施術内容のカルテ、コース、部位、固さ、強さ、疾患など

履歴情報


来店履歴、応対履歴、クレーム履歴、案内状履歴などの各種履歴情報

購入履歴


施術履歴など実際の売買品目や金額の履歴

顧客管理ソフト

顧客管理ソフト「WEBカスタマン」では、これらの顧客情報の管理ができます。
また、オプション設定等によりこれらの情報を一画面でまとめてみることもできます。

複数店舗の運営では、クラウド顧客管理ソフトを利用することにより 店舗ごとの管理と全店を把握する本部機能としての管理を行うことができます。

担当者や店舗ごとの売り上げ状況やコース別の売り上げ状況などが管理できます。

蓄積された顧客情報をもとに各種キャンペーンやイベントへの集客を行ったり 最終購入日や購入頻度・購入金額により顧客を分類し それぞれのお客様のステージにあった特典をご用意するなどの施策のサポートに活用できます。

お客様の情報をしっかり管理することにより 情報の一元化による効率UPはもとより 顧客満足度の向上、ロイヤルカスタマーやリピート顧客の育成、 顧客分析による次期戦略の立案などに活用できます。

具体的な顧客管理事例

以下に具体的な事例をご紹介いたします。

リピート集計


きめ細かな顧客対応によってファンになっていただき、リピートしていただくことが大事です。 担当者ごとや来店動機での リピート数・リピート率を集計分析しリピート集客戦略のお手伝いを致します。

サロン顧客管理ソフトのリピート集計条件指定画面

<リピート顧客集計>
サロン顧客管理ソフト・リピート顧客集計画面

 リピート顧客の動向を集計します。

 リピート購入がどのくらいあるかが一目でわかります。
 初回購入のお客様が1ヶ月後、2カ月後に・・
 と再購入をされているかがわかります。


売上集計


期間別の売上集計のほか商品や来店動機での売上集計や担当者別の売上集計を行います。

サロン顧客管理ソフトの売上集計条件指定画面

来店実績による顧客抽出で施策


来店期間、来店回数、金額、経過日数などにより顧客を抽出し、それらの顧客にあった キャンペーンなどの施策を行います。

サロン顧客管理ソフトの購買実績検索条件指定画面


顧客管理ソフト・顧客管理システム構成例



■プログラムはサーバに置くので端末パソコンが増えてもプログラムのインストールが不要です。
■多店舗・多拠点で利用されている企業では、さらに便利にお使いいただいております。
■iPadやiPhone等のスマートフォンでのご利用でさらに威力を発揮します。

  動作環境はこちら

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無料相談・無料説明

弊社では、随時「顧客管理・無料相談会」を開催しております。

「無料相談」では、項目をどのように設定すれば 自社の業務とマッチした運用が可能なのかなど、 実際の画面を見ながら顧客管理に関する様々なご相談が可能です。 カスタマイズに関するご相談にも弊社SEが直接丁寧に対応致します。 また出張説明にお伺いすることも可能です。

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