アパレル顧客管理システム「ＷＥＢカスタマン」導入事例とカスタマイズポイント

お客様の基本情報に加え、属性・カテゴリ管理、応対履歴の管理、購入履歴の管理が可能です。さらに、複数店舗を運営されている場合でも、顧客情報を一元管理できる点が大きな強みです。

お客様情報に独自の属性やカテゴリを付与して管理できます。これにより、顧客を細かくセグメント分けし、それぞれの顧客層にマッチしたパーソナルなご案内や顧客対応が可能になります。

履歴画面を使ってお客様とのやりとりを時系列で詳細に記録・把握できます。これにより、どのスタッフでもお客様との過去のやり取りを素早く確認でき、一貫した高品質な顧客対応を実現します。

購買履歴画面を使ってお客様の購入履歴を詳細に把握できます。これにより、購入頻度、購入金額、購入商品などに基づいた分析が可能となり、リピート促進やクロスセル・アップセルに繋がる効果的な販売戦略を立案できます。

お客様の情報がお店ごとの管理になってしまい、全体像が見えにくいという課題はありませんか？

複数店舗を運営されている場合でも、「ＷＥＢカスタマン」のようなクラウド型顧客管理システムを利用すれば、顧客情報の一元管理が容易に実現します。これにより、以下のような多大なメリットが生まれます。

• 全店で統一したキャンペーンや販促施策を効率的に実施可能。
• 全顧客から特定のターゲット顧客層を抽出し、きめ細やかな優待企画を効果的に展開。
• 本部で各店舗の顧客情報や売上の「見える化」を実現し、経営判断を迅速化。
• 店舗ごとの顧客数、客単価、リピート率などを分析し、具体的な改善策やリピート顧客増加戦略をサポート。

「ＷＥＢカスタマン」は、アパレル業界特有のニーズに合わせて柔軟なカスタマイズが可能です。以下はその代表的な事例です。

• 販売管理システムや店舗POSシステムとの連携: 自動的に購買履歴を作成し、入力の手間を省き、データの正確性を向上させます。
• 自動名寄せ・半自動名寄せ機能の組み込み: 販売管理システムからのデータ取り込み時に、重複顧客情報の整理を効率化します。
• 購入実績に基づくポイント付加・管理: 顧客ロイヤリティプログラムをシステム内で一元管理し、顧客の囲い込みを強化します。
• 会員カードのバーコード読み込み対応: スピーディーな顧客情報検索と連携を実現し、店舗での顧客対応をスムーズにします。
• 商品マスタなどのCSVデータ取込対応: 既存の商品情報を簡単にシステムに取り込み、管理の手間を削減します。