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応対履歴や来店履歴の管理方法|顧客管理ソフト
応対履歴・来店履歴
顧客管理における対応履歴や来店履歴の管理は非常に重要です。

過去の対応履歴や来店履歴を管理することで、顧客の個別のニーズや要望を把握できます。 これにより、顧客に対してよりパーソナライズされた対応やサービスを提供できます。 過去の履歴を振り返ることで、顧客が求める情報や好み、購買履歴などを理解し、効果的なマーケティングや販売戦略を展開することも可能です。

対応履歴画面の設定例(法人営業)
対応履歴画面の設定例(法人営業)画像

来店履歴画面の設定例(飲食店)
対応履歴の設定例画像

長期的な関係構築:
顧客の対応履歴や来店履歴を管理することで、継続的な関係構築が可能となります。 過去の対応や来店情報を振り返りながら、顧客に適切なフォローアップやリマインダーを送ることができます。 これにより、顧客の関与度を高め、リピート購買や口コミの促進、長期的な顧客忠誠度の向上につながります。

問題解決と改善:
対応履歴の管理は、顧客からの問題やクレームの解決にも役立ちます。 過去の履歴を参照することで、同様の問題や課題に対して迅速かつ効果的な対応策を講じることができます。 また、顧客のフィードバックを収集し、来店履歴を分析することで、サービスや製品の改善点を特定し、顧客満足度の向上に繋げることができます。

対応履歴や来店履歴の管理は、顧客管理において不可欠な要素です。 これらの情報を適切に管理し活用することで、顧客との関係構築やビジネス成果の向上に貢献します。
対応履歴、来店履歴などを顧客画面に表示
オプション設定で応対履歴や来店履歴を顧客情報画面に一緒に表示することもできます。
1つの画面でお客様の詳細情報からお客様の来店履歴、お客様との応対履歴までを管理できます。
この画面でお客様の全ての情報を瞬時に把握することができます。

応対履歴や来店履歴を顧客情報画面に表示した画像

履歴情報を顧客画面に表示できるので、お客様とのやりとりや来店履歴を時系列で把握できます。 直近の来店履歴や訪問・対応履歴が一番上に表示されるので前回の状況がすぐにわかります。

web顧客管理ソフトなので各店舗・拠点の顧客情報を一元管理できます。 同時に本部でも各店舗・拠点の状況を把握できます。多店舗展開、複数拠点でも安心して導入できます。
追客履歴を顧客画面に表示
顧客管理画面に追客履歴を同時に表示した事例 そのお客様との商談進捗状況が一目でわかります。 例えば・・・見込み客を ランクA=急いで商品をお探し(今すぐ客) ランクB=いい商品があれば(そのうち客) ランクC=参考程度に資料請求 などと区分し、希望エリアや価格帯などの諸条件と合わせて属性管理できます。
追客履歴を顧客情報画面に表示した画像
来店履歴と購入履歴を同じ画面で管理
されにオプション設定でお客様の来店時の人数、個人・家族・団体などの種別、 お会計金額などの来店履歴を残すことができます。

さらにお店でのお客様の購入履歴内容を入力することもできます。 図のように来店履歴情報の下に購入履歴を展開することができます。(閉じたり開いたりできます。)

これらの情報はデータ取込するように設定することもできます。

来店履歴と購入履歴を同じ画面に表示した画像
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