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CRM(顧客関係ヌ理)



CRMとは


CRM(顧客関係管理)とは

CRMとは顧客関係管理と訳され「Customer Relationship Managemant」の略です。
お客様の購買情報を分析しリピート顧客・ロイヤルカスタマーを育てる、 お客様との応対履歴を管理し顧客満足度の向上につなげるなどといった管理を行います。 まさにお客様との関係向上を目指しLTV(Life Time Value)=顧客生涯価値を 最大限に高めるというものです。

顧客管理ソフト

CRMを実現するためのツールが顧客管理ソフトということになります。
お客様の購買情報などの数値情報だけでなく応対履歴、クレーム情報、ご意見・ご要望なども管理します。 また、お客様のカテゴリや属性も管理し、これらの情報を有機的に情報管理し活用します。


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無料相談・無料説明

弊社では、随時「顧客管理・無料相談」を開催しております。

「無料相談」では、項目をどのように設定すれば 自社の業務とマッチした運用が可能なのかなど、 実際の画面を見ながら顧客管理に関する様々なご相談が可能です。 カスタマイズに関するご相談にも弊社SEが直接丁寧に対応致します。 また出張説明にお伺いすることも可能です。

是非一度、お問い合わせください。


顧客管理セミナーの様子
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