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顧客管理ソフトでの家族情報の管理
家族情報管理
家族情報の必要性
顧客管理において、業種・業務によっては家族情報の管理が必要となる場合があります。

例えば、子供向けの商品やサーrスを扱うような業種では必須の管理項目となります。 その他の業種でも取扱い商品によっては購入者の家族が次の見込み客ターゲットとなる場合も 少なくありません。そのような場合は、顧客情報に付随する情報として家族情報の管理が必要となります。

玩具店、人形店、写真館、贈答品取扱い店などではもちろんのこと 家族カードや家族割引などの特典をつけている業種でも 家族情報の管理は重要となります。
家族情報の登録方法
顧客情報のサブ画面で家族情報の登録ができるほか 顧客画面上で家族情報を入力できる方式にすることができます。

家族管理画面
顧客管理ソフト・顧客管理システム家族一覧画面

顧客画面上で家族情報を管理する画面
顧客管理ソフト・顧客管理システムの顧客画面に家族情報を入れた画面
家族情報の検索・出力
オプション設定で検索条件に家族の情報を加えることができます。 また、検索結果を顧客本人で表示するほか、家族自身を検索結果として表示することもできます。
検索結果一覧に表示された家族の内、ラベル印刷などの一括処理の対象を 一覧画面でチェックで選択することができます。

家族検索画面
顧客管理ソフト・顧客管理システムの家族検索画面

家族検索結果一覧画面
顧客管理ソフト・顧客管理システムの家族検索結果一覧画面
家族情報の設定
設定画面にて家族の項目を設定することができます。

家族項目設定画面
顧客管理ソフト・顧客管理システムの家族項目設定画面
家族情報の活用
商品やサービスの購入者と利用者・使用者が異なり家族である場合は、 購入者へのアプローチやフォローとともに家族である利用者・使用者へのフォローも大事です。 顧客管理ソフトを利用して顧客満足度の向上とリピート顧客の育成に活用できます。
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「無料相談」では、項目をどのように設定すれば 自社の業務とマッチした運用が可能なのかなど、 実際の画面を見ながら顧客管理に関する様々なご相談が可能です。 カスタマイズに関するご相談にも弊社SEが直接丁寧に対応致します。 また出張説明にお伺いすることも可能です。

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