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顧客データベース


顧客データベースの作成

顧客データベースの作成は、その目的や用途・業種・業務などにより様々な手法があります。
ここでは、一般的な汎用性のある顧客データベースの作成を考えてみます。

顧客データベースの項目設計

顧客データベースのにはどのような項目が必要でしょうか。
以下に一般的な例を示します。

基本情報


氏名、会社名・部署(法人の場合)、住所。電話番号、メールアドレスなどの連絡先

付随情報


お客様注意事項、メモ欄、紹介者、流入経路(ホームページ・広告媒体)、自社担当部署・担当者、など

属性・カテゴリ


エリア・地域、性別、年齢層、種別、カテゴリなど

業務イベント情報


お客様に関連する各種業務イベント

キャンペーン・DM・展示会・説明会・フェア・行事・イベントの案内及び参加・不参加情報、
年賀状・暑中見舞・案内状・お中元・お歳暮・贈答品などの送付及び受取などの業務イベント

履歴情報


応対履歴、購買履歴、コンタクト履歴、サポート履歴、修理履歴、クレーム履歴

顧客データベースのリレーション

上記のような管理項目が決まったら各データの連携を考えます。

氏名、住所などの顧客基本情報と付随情報や属性・カテゴリは 1:1の関係ですので同じ情報群としてまとめて管理できます。

一方、業務イベント情報や各種履歴情報は1人のお客様に対して 複数存在する1:nの関係ですので顧客コードなどで紐づけして別の情報群として管理します。

事例紹介


業種別・業務別顧客データベースの事例


業種・業務に適応した顧客データベースを作成事例



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「無料相談」では、項目をどのように設定すれば 自社の業務とマッチした運用が可能なのかなど、 実際の画面を見ながら顧客管理に関する様々なご相談が可能です。 カスタマイズに関するご相談にも弊社SEが直接丁寧に対応致します。 また出張説明にお伺いすることも可能です。

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