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業務にマッチする顧客管理ソフト・クラウド顧客管理システム「WEBカスタマン」で効率UP!
顧客満足度(CS)と顧客管理ソフト
顧客満足度(CS)
今や企業活動において顧客満足度の向上は必須です。 リピート顧客や口コミ顧客を増やし顧客離れを防ぐ武器ともなる顧客満足度ですが、 顧客満足度を高めるためにはどのような戦略が必要でしょうか。

商品の品質や安全性の向上であったりスタッフの質の高いサービスや対応であったり 秀逸なアフターフォローなどがあげられますが、
とくにスタッフの対応やアフターケア・アフターサービスは お客様と直接接する部分でもあり重要になってきます。

人的な部分に依存する部分の多い顧客満足度の向上施策ですが これをサポートする顧客管理手法はどのようなものでしょうか。
顧客満足度向上のための顧客管理項目
基本情報
連絡先などの基本情報のほかお客様特有の注意点、要望、紹介者などのほか
性別、年齢層、地域、家族構成ほか独自に定めたカテゴリなど

履歴情報
来店履歴、応対履歴、クレーム要望履歴、アフターサービス履歴、定期点検履歴、修理履歴など 各種履歴情報及び実際の購入商品や金額の履歴
顧客満足度向上のための顧客管理ソフトの活用
上記のような顧客属性やお客様一人ひとりの応対履歴やクレーム要望履歴を 把握することにより人的サービスの向上の手助けをします。

顧客管理ソフト「WEBカスタマン」では、これらの顧客情報の管理ができます。
また、オプション設定等によりこれらの情報を一画面でまとめてみることもできます。

顧客属性
お客様の顧客属性を知ることによりお客様にあったきめ細かな対応が可能になります。

来店履歴、対応履歴
お客様個々への対応を管理しサービスの向上をめざします。

クレーム管理・要望管理
適切なクレーム処理、ご要望の商品やサービスへの反映などを行います。

アフターフォロー管理
購入後のアフターサービス、定期点検、修理などの対応で顧客満足度を高めます。

サービスの均一化
顧客情報の共有化で高品質な商品とサービスをスタッフがお客様に均一に届けられるようにします。

サービスの差別化
購入履歴管理を使い購入頻度・金額が多いお客様に特別なサービスや特典を用意して さらなる満足を届け顧客満足度を最大化します。
3つのステップで顧客管理が便利になる
顧客管理ソフト「WEBカスタマン」は簡単な名簿管理から 本格的な業務まで段階的にステップアップすることができます。
ステップアップで顧客管理がどんどん便利になる 業務にマッチする顧客管理ソフト「WEBカスタマン」のご紹介動画です。


業種別・業務別顧客管理ソフト事例

業務・業務別の事例は、下記をご覧ください。


顧客管理ソフト・顧客管理システム 業種別事例
法人営業(B to B) 個人顧客向け(B to C) サロン
会員管理 不動産顧客管理 飲食・レストラン・外食
通販顧客管理 アパレル・雑貨 機械設備
貸衣装・レンタル ホテル・旅館 ゴルフ場
住宅・ハウスメーカー 建築・建設業 ネイルサロン
メガネ・宝石・時計店 まつ毛パーマ・エクステ IT関連
薬局・漢方薬局 マッサージ店 その他の事例
顧客管理ソフト・顧客管理システム 業務別事例
総務・秘書・事務 暑中見舞・お中元 保守・メンテ・サポート
顧客台帳 権限マスク処理 多店舗・多拠点
システム連携 HP連動 ポイント顧客管理
iPhone・モバイル データ取込 メール送信
業務イベント管理 年賀状管理 郵送物管理
エクセルから移行 顧客台帳 得意先台帳
名寄せ、顧客重複チェック ファイル添付 検索・抽出
応対履歴・来店履歴 家族情報 更新履歴
iPad活用(受注) アンケート機能 購買履歴

購入前に相談&お試しができる!

無料相談会

項目の設定方法やカスタマイズ相談、業務にマッチした運用の相談など画面を見ながら説明を受けられます。

出張説明

御社にお伺いして説明いたします。機能説明から運用やカスタマイズのご相談もお気軽にどうぞ。

事例集ダウンロード

顧客管理ソフト「WEBカスタマン」の様々なご利用事例などの事例集をダウンロードしてご覧いただけます。

無料相談・無料説明
弊社では、随時「顧客管理・無料相談」を開催しております。

「無料相談」では、項目をどのように設定すれば 自社の業務とマッチした運用が可能なのかなど、 実際の画面を見ながら顧客管理に関する様々なご相談が可能です。 カスタマイズに関するご相談にも弊社SEが直接丁寧に対応致します。 また出張説明にお伺いすることも可能です。

是非一度、お問い合わせください。
顧客管理セミナーの様子

(顧客管理説明会の様子)
無料お試しサイト・事例集ダウンロード
無料で顧客管理ソフト・クラウド顧客管理ソフト「WEBカスタマン」の 機能をお試しいただけます。
また、豊富な事例集のダウンロードもご用意しております。 是非一度お問い合わせください。
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顧客管理ソフト・クラウド顧客管理ソフト「WEBカスタマン」の詳細説明のほか、 顧客管理ソフト・顧客管理システムの構築事例やカスタマイズ内容などを画面付きで説明しています。 下記「お問合せ・資料請求」より是非ご請求ください。
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